Méta-programme : Direction de l'attention : Soi - Autre

Soi :

Les personnes centrées sur elles-mêmes montrent peu d'émotions, même lorsqu'elles les ressentent. Parfois, il y a un délai entre la perception d'un stimulus et la réaction à celui-ci. Elles se comportent comme elles le jugent approprié. Elles ne sont convaincues que par le contenu, pas par la tonalité, le langage corporel ou Rapport, qui accompagnent l'énoncé. Elles ont du mal à établir un rapport, car elles ne remarquent pas le langage corporel des autres et passent donc à côté de nombreux indices. Les personnes avec ce schéma ne perçoivent pas les insinuations. Elles évaluent la qualité d'une communication en fonction de leurs propres sentiments. Par conséquent, elles ne sont généralement pas très habiles en communication interpersonnelle. Dans un contexte de travail, les personnes centrées sur elles-mêmes sont souvent utilisées comme experts techniques dans des domaines où les compétences en communication ne sont pas déterminantes.

Autre :

Les personnes orientées vers les autres réagissent automatiquement et de manière réflexe au comportement des autres. Elles sont expressives dans le cadre de leur culture et réagissent avec des expressions faciales, des mouvements corporels et des changements vocaux envers les autres. Elles évaluent la qualité d'une communication sur la base des réactions qu'elles perçoivent consciemment et inconsciemment chez l'autre personne. Elles ont une bonne capacité à établir ou à maintenir un rapport, à condition qu'elles aient également d'autres schémas pertinents.

Étude sur le schéma

Southwest Airlines a constaté que 95 % de toutes les plaintes provenaient de 7 % du personnel. Par conséquent, un test de recrutement a été effectué, en vérifiant principalement si une personne était orientée vers elle-même ou vers les autres, et seuls les candidats du dernier groupe ont été recrutés. Depuis cette mesure, la compagnie aérienne a reçu le moins de plaintes depuis sa création.

Répartition statistique

Soi : 7 % – Autres : 93 %

Comment reconnaître ce schéma dans une conversation

Soi : Absence de réaction culturellement appropriée, comme hocher la tête, "Hm-hm", etc., réagit uniquement au contenu de ce qui est dit, ne ramasse pas "le crayon laissé tomber par quelqu'un d'autre", ne prête pas attention ou ne réagit pas à votre tonalité. Peu ou pas d'expressions faciales ou de variations de tonalité.

Autre : réagit à la fois aux contenus et aux aspects non verbaux de la communication, réagit en hochant la tête, avec des mouvements corporels, "hm-hm", etc., de manière vive (dans le cadre de sa culture).

Interaction

Soi : Concentre-toi sur le contenu, utilise les critères ainsi que le canal et le mode de conviction de ton interlocuteur.

Autre : Elles sont influencées par la qualité du rapport.