Metaprogramas Parte 3 – Reconocer filtros de percepción y entender mejor a las personas

En este tercer episodio de la serie de Metaprogramas de PNL, Stefan y Marian profundizan aún más en el fascinante mundo de la psicología de la percepción uno. Presentan tres más metaprogramas que te ayudarán a entender mejor tu propia percepción – y aprenderás a evaluar a otras personas con mayor precisión. Se trata de Igualdad y Diferencia, Yo y Otros así como Interno y Externo. Tres filtros que influyen significativamente en cómo tomas decisiones, construyes relaciones y te motivas.

Igualdad y Diferencia – La mirada a lo conocido y lo nuevo

El metaprograma Igualdad vs. Diferencia describe en qué te fijas primero en nuevas situaciones. ¿Ves más lo que es igual, o te das cuenta de lo que se diferencia? Esta aparentemente pequeña diferencia en el pensamiento tiene grandes repercusiones en la comunicación, las decisiones y los procesos de aprendizaje.

Las personas que prestan mucha atención a la igualdad buscan patrones familiares. Reconocen conexiones, paralelismos y repeticiones – eso les da seguridad. Les gusta la estabilidad, las rutinas y los procesos conocidos. En cambio, quienes se enfocan en las diferencias perciben los cambios, las desviaciones y lo nuevo con mayor intensidad. Estas personas aman la diversidad, descubren constantemente nuevas perspectivas y encuentran la repetición rápidamente aburrida.

Un ejemplo humorístico del podcast: La elección del restaurante. Las "personas de igualdad" prefieren ir a su restaurante habitual, sentarse en su lugar acostumbrado, pedir su plato favorito al camarero habitual – porque saben que es bueno. Las "personas de diferencia", en cambio, buscan activamente lo nuevo: un restaurante en el que nunca han estado, un plato exótico, una mesa diferente o incluso una cocina cultural diferente. Ambos enfoques no son ni correctos ni incorrectos – solo muestran diferentes filtros de percepción.

Se vuelve interesante cuando dos personas con filtros diferentes se encuentran – por ejemplo, en una relación. Uno quiere visitar el mismo lugar de vacaciones cada año ("Ahí sé lo que me espera"), el otro quiere descubrir cosas nuevas ("Quiero ver algo completamente diferente"). Los malentendidos no surgen porque uno tenga razón, sino porque ambos hablan desde mundos de percepción completamente diferentes. Justo aquí ayuda la comprensión de este metaprograma a resolver conflictos de manera empática.

Yo y Otros – ¿Dónde está tu enfoque?

El segundo metaprograma se refiere a la Atención y dirección de percepción. Las personas con enfoque en "Yo" dirigen su atención hacia adentro – a sus pensamientos, sentimientos y necesidades. A menudo están en paz consigo mismas, son reflexivas e independientes del juicio de los demás. Las personas con enfoque en "Otros" son empáticas, sensibles a los estados de ánimo y reacciones y perciben fuertemente lo que sucede en su entorno.

Stefan explica en el podcast de manera clara que las "personas de Yo" a menudo ni siquiera se dan cuenta de cómo es su efecto en los demás. Están tan ocupadas con sus propios pensamientos que apenas registran señales no verbales – como lágrimas, lenguaje corporal o emociones. En cambio, las "personas de Otros" sienten inmediatamente cuando alguien está molesto, triste o emocionado, y se adaptan automáticamente. Ambas tienen ventajas y desventajas: las personas de Yo son más estables y menos influenciables en crisis, mientras que las personas de Otros construyen relaciones más fácilmente, pero también son más emocionales.

Un estudio interesante que Stefan menciona proviene del servicio al cliente. Una aerolínea descubrió que la mayoría de las quejas se debían a unos pocos empleados – casi todos con el metaprograma "Yo". Después de una capacitación específica, donde se fortaleció la conciencia de los demás, las quejas disminuyeron significativamente. La conclusión: La empatía se puede entrenar si se sabe cómo funciona el propio enfoque de percepción.

También aquí se aplica: Ningún tipo es mejor. En algunas situaciones, un enfoque en los demás es crucial – como en coaching, ventas o liderazgo. En otras, es ventajoso mantenerse fiel a uno mismo y no dejarse influir demasiado por las emociones externas.

Interno y Externo – Orientación interna y externa

El tercer metaprograma describe, de dónde obtienes tus criterios de evaluación. Las personas con una orientación interna deciden según su propia medida interna: saben por sí mismas cuándo algo es bueno o correcto. Las personas con una orientación externa, en cambio, se orientan según la retroalimentación, autoridades, normas o fuentes externas – les gusta recibir comentarios para sentirse seguros.

Un ejemplo: Una persona interna dice después de una presentación exitosa: "Sé que lo hice bien." Una persona externa dice: "Espero que a los demás les haya gustado." Ambos buscan el éxito, pero de maneras diferentes. En ventas o coaching, es crucial reconocer estas diferencias. Un cliente interno preferiría que se le preguntara: "¿Cómo se siente eso para usted?" Un cliente externo reacciona más a las evaluaciones, estudios o testimonios.

Marian lo resume en el podcast: "No necesito un resultado de prueba – sé lo que se siente bien para mí." Para otros, en cambio, es reconfortante escuchar que un producto ha tenido buenas calificaciones en Stiftung Warentest o que muchos clientes están entusiasmados. El arte radica en reconocer al otro y hablar en consecuencia – eso genera confianza y motivación.

Stefan comparte una anécdota personal de su tiempo en la escuela: Sus trabajos de religión eran retóricamente brillantes, pero provocativos – inspirados por Nietzsche y Schopenhauer. Las calificaciones no siempre eran buenas, pero para él contaba algo diferente: la sensación de representar una opinión fuerte. Eso es típico de la orientación interna – la medida interna es más importante que los elogios externos.

Este metaprograma a menudo se desarrolla con la experiencia. Los principiantes en un campo suelen ser externos – necesitan retroalimentación, orientación, corrección. Con la creciente competencia, surge más seguridad interna. Un maestro sabe cuándo su trabajo es bueno, sin que nadie tenga que confirmarlo. Por lo tanto, el desarrollo personal a menudo significa crecer gradualmente de externo a interno – aprender a confiar en la propia voz interna.

Aplicación práctica de los metaprogramas

Los tres metaprogramas – Igualdad/Diferencia, Yo/Otros y Interno/Externo – muestran cuán diversa es la percepción humana. En la práctica, puedes utilizarlos en cada conversación para entender mejor a las personas y comunicarte con más éxito.

Si eres coach o entrenador, este conocimiento te ayudará a dirigirte a los clientes de manera más específica:

• Con las personas de igualdad, enfatiza la continuidad, la confianza y la estabilidad ("Como siempre – solo mejor").
• Con las personas de diferencia, enfatiza lo nuevo, el cambio y el crecimiento ("Un enfoque completamente nuevo").
• Con las personas de Yo, asegúrate de que desarrollen sus propias percepciones – dales espacio.
• Con las personas de Otros, asegúrate de que haya intercambio, retroalimentación y resonancia emocional.
• Con los internos, refuerza la propia percepción ("Siente lo que es correcto para ti").
• Con los externos, proporciona pruebas, tests, opiniones y ejemplos ("Muchos clientes informan…").

Así se genera una comprensión más profunda y una comunicación que recoge a las personas donde están.

Conclusión: Reconocer la diversidad, profundizar la comprensión

Este tercer episodio de la serie de metaprogramas subraya que la percepción nunca es objetiva. Cada persona ve el mundo a través de sus propios filtros – ya sea que busque similitudes o diferencias, que se concentre en sí misma o en los demás, que esté orientada hacia adentro o hacia afuera. Reconocer estas diferencias hace que la comunicación sea más viva, el coaching más efectivo y las relaciones más satisfactorias.

Frase clave para concluir: „Reconoce los filtros – y reconocerás a la persona.“ Si entiendes cómo tú y los demás ven el mundo, puedes actuar de manera más flexible, evitar conflictos y crear conexiones verdaderas. En eso radica la esencia de la PNL: conciencia, libertad de elección y el arte de dominar la comunicación.