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Generalización / Verallgemeinerung (Generalización)

Definición

En PNL, la "generalización" o verallgemeinerung se refiere al proceso cognitivo mediante el cual las personas extraen conclusiones generales a partir de experiencias u observaciones individuales. Estas conclusiones se trasladan a otras situaciones, personas o eventos que presentan características similares. Si bien las generalizaciones son útiles en muchos casos, ya que permiten actuar rápidamente y tomar decisiones, también pueden llevar a sesgos y malentendidos, especialmente cuando se realizan de manera inconsciente o sin un examen exhaustivo de las circunstancias reales. En PNL, el término se utiliza a menudo en relación con el Meta-Modelo para cuestionar la tendencia de las personas a derivar suposiciones generales de eventos individuales.

Orígenes y contexto teórico

La capacidad de generalización es un aspecto fundamental de la cognición humana y ayuda a reconocer patrones en el mundo y tomar decisiones basadas en ello. En la investigación psicológica, la generalización se entiende como un tipo de sesgo cognitivo que lleva a las personas a no considerar adecuadamente las diferencias entre situaciones o personas específicas. En PNL, este proceso se ha reconocido como un elemento central del Meta-Modelo para identificar y resolver sesgos que distorsionan la percepción de la realidad. Las generalizaciones a menudo se hacen visibles a través de estructuras lingüísticas como "siempre", "nunca", "todos" o "nadie". Estos patrones de lenguaje pueden ayudar a identificar suposiciones y creencias ocultas que influyen en el comportamiento y los procesos de toma de decisiones de una persona.

Ejemplos de aplicación

1. En coaching:

   Un cliente dice: "Nunca puedo relacionarme bien con las personas." Aquí, el cliente ha hecho una generalización basada en algunas experiencias negativas. Un coach podría preguntar: "¿Puedes recordar una situación en la que interactuaste con éxito con alguien?" Esta pregunta ayuda a cuestionar la generalización y alienta al cliente a pensar de manera más matizada.

2. En terapia:

   Un cliente expresa: "Todos los hombres son malos conmigo." Esta es una fuerte generalización basada en una única experiencia negativa. El terapeuta podría preguntar al cliente: "¿Hay hombres en tu vida que te han tratado bien?" Este tipo de pregunta ayuda a desmantelar la generalización restrictiva y a llegar a una perspectiva más matizada.

3. En la comunicación interpersonal:

   Alguien dice: "Él nunca me entiende." Aquí se parte de una única experiencia negativa que se generaliza a todas las situaciones futuras. Para cuestionar la generalización, una persona podría decir: "¿Cuándo sentiste que realmente te entendió?" Tales preguntas ayudan a profundizar en la generalización.

Áreas de aplicación

• Terapia y coaching:

  Las generalizaciones a menudo conducen a percepciones distorsionadas de la realidad y pueden ser un obstáculo para el progreso de un cliente. En terapia, la capacidad de reconocer y desafiar estas generalizaciones se utiliza para guiar al cliente hacia una perspectiva más matizada y realista. En coaching, puede tratarse de liberar al cliente de generalizaciones amplias y limitantes para fomentar una mayor libertad de acción y una mejor autopercepción.

• Resolución de conflictos:

  En conflictos, tanto en el ámbito profesional como en el personal, las generalizaciones pueden llevar a escaladas y malentendidos. Cuando alguien dice: "¡Siempre haces eso!", toda la relación se reduce a una única suposición errónea. Señalar y cuestionar tales generalizaciones puede ayudar a resolver malentendidos y abordar el conflicto de una manera más constructiva.

• Entrenamiento en comunicación:

  En la formación en comunicación, es importante ser consciente de las propias generalizaciones. Las personas a menudo tienden a hacer afirmaciones generales que distorsionan la conversación. Practicar un habla precisa y matizada es una forma efectiva de evitar tales distorsiones y minimizar malentendidos.

• Venta y relación con el cliente:

  En conversaciones de ventas, puede ser útil reconocer las generalizaciones del cliente, especialmente si provienen de experiencias negativas anteriores. Un vendedor podría señalar: "Entiendo que has tenido malas experiencias, pero hay muchos comentarios positivos de nuestros clientes que desmienten estas preocupaciones." A través de esta estrategia, la generalización negativa se relativiza y el cliente obtiene una perspectiva más amplia.

Métodos y ejercicios

1. Aplicar preguntas del Meta-Modelo:

   Una herramienta fundamental en PNL para cuestionar generalizaciones son las preguntas del Meta-Modelo. Estas incluyen preguntas como:

   • "¿Qué quieres decir exactamente con 'siempre'?"
   • "¿Cuándo fue la última vez que tuviste una experiencia diferente?"
   • "¿Qué excepciones hay a esta afirmación?"

   A través de estas preguntas específicas, las generalizaciones se desmantelan y se abren nuevas perspectivas.

2. Ejercicio para tomar conciencia de las generalizaciones:

   Presta atención durante una conversación a las palabras que tú y otros utilizan para hacer afirmaciones generales. Escribe algunas de estas afirmaciones y cuestiona si realmente siempre es cierto lo que se dice. Este ejercicio ayuda a tomar conciencia de las propias generalizaciones y a hacer el lenguaje más preciso.

3. Visualización de excepciones:

   Un ejercicio en el que imaginas escenarios en los que una afirmación o generalización no es cierta. Por ejemplo, imagina que visualizas a alguien que no cumple con las características generalizadas. Este ejercicio ayuda a ampliar el pensamiento y desarrollar perspectivas flexibles.

Sinónimos o términos relacionados

• Generalización
• Pseudonimización
• Transferencia de eventos individuales
• Sesgo cognitivo

Diferenciación

A diferencia de las omisiones (donde se omiten informaciones) y las deducciones (donde se sacan conclusiones inconscientes), la generalización se trata de formar reglas o suposiciones generales a partir de experiencias u observaciones específicas. Estas generalizaciones son a menudo inconscientes y pueden llevar a suposiciones amplias que no siempre corresponden a la realidad.

Utilidad científica o práctica

• Individualmente: Reconocer y cuestionar generalizaciones fomenta un pensamiento más matizado y una perspectiva más realista. Esto ayuda a cambiar patrones de comportamiento y a reaccionar de manera más flexible ante nuevas situaciones.
• Prácticamente: Al reconocer generalizaciones en la comunicación, se pueden evitar malentendidos y desescalar conflictos. En procesos de coaching y terapia, desmantelar generalizaciones conduce a una autopercepción más precisa y a una mejor comprensión de la propia realidad.
• Perspectiva psicológica: Las generalizaciones son un ejemplo de sesgos cognitivos que llevan a las personas a exagerar o simplificar experiencias y percepciones. Estudios de psicología cognitiva han demostrado que cuestionar generalizaciones puede llevar a una mejor capacidad de resolución de problemas y resiliencia emocional.

Críticas o limitaciones

• Cuestionamiento excesivo: Si bien es útil cuestionar generalizaciones, esto puede llevar a una vacilación para tomar decisiones o confiar en patrones claros. Es importante encontrar un equilibrio y cuestionar la generalización solo cuando sea necesario.

Literatura y referencias

• Bandler, R., & Grinder, J. (1975). La Estructura de la Magia I: Un libro sobre lenguaje y terapia. Libros de Ciencia y Comportamiento, Palo Alto.
• Andreas, S., & Faulkner, C. (1994). PNL: La nueva tecnología del logro. William Morrow Paperbacks.
• Tversky, A., & Kahneman, D. (1974). Juicio bajo incertidumbre: Heurísticas y sesgos. Ciencia, 185(4157), 1124-1131.

Metáfora o analogía

Las generalizaciones son como dibujar un mapa. Mientras que un mapa resume los detalles más importantes, puede estar distorsionado por la simplificación de los detalles. Obtener una imagen más precisa del paisaje significa revisar y corregir el mapa una y otra vez.