Méta-programme : Réaction au stress

Ne serais-tu pas heureux de pouvoir découvrir en cinq minutes ou même plus rapidement si quelqu'un peut gérer un emploi très stressant ?
La catégorie Réaction au stress se réfère à la manière dont une personne réagit aux pressions dans des situations de travail qui sont typiques du contexte concerné. Il ne s'agit pas de savoir comment quelqu'un se débrouillerait dans une situation de stress exceptionnellement intense, car presque tout le monde montrera une réaction émotionnelle dans ces situations. Il existe trois manières différentes de réagir à ces pressions "normales" :

Émotionnel :

Les personnes présentant un schéma émotionnel réagissent émotionnellement aux pressions normales dans la situation de travail. Elles réagissent avec un sentiment et restent dans ce sentiment. Des postes très stressants sont donc difficiles à gérer pour elles sur le long terme.
D'autres auront souvent l'impression de réagir de manière excessive ou d'être hypersensibles. Elles sont bien adaptées à des tâches artistiques ou créatives, où les émotions sont essentielles. Lorsqu'elles travaillent comme vendeurs, elles ont du mal à gérer le rejet et évitent donc de prospecter de nouveaux clients.

Flexible :

Les personnes présentant un schéma flexible ont d'abord une réaction émotionnelle aux pressions normales dans la situation de travail et peuvent ensuite décider si elles retournent à un état non émotionnel (neutre) ou non. Elles peuvent choisir. Comme elles vivent elles-mêmes des émotions, elles peuvent faire preuve d’empathie envers les autres - ou décider de ne pas le faire. Elles sont bien adaptées à la gestion d’employés, car elles peuvent s'engager personnellement avec les autres tout en se distanciant à nouveau si nécessaire.

Cognitif :

Les personnes présentant un schéma cognitif ne réagissent pas émotionnellement dans les situations de pression normales d'un contexte donné. Elles ont du mal à empathiser avec les autres, car elles ne réagissent pas émotionnellement elles-mêmes. Elles ne paniqueront pas dans la plupart des situations d'urgence, mais garderont leur calme. Elles fournissent des performances fiables même dans des postes qui impliquent de fortes pressions.

Question pour identifier le schéma

Parle-moi d'une situation de travail qui t'a posé des difficultés.
Pendant que la personne décrit la situation, observe si elle entre dans un état émotionnel et ne peut plus s'en libérer, montre une réaction émotionnelle et s'en détache à nouveau ou ne montre aucune réaction émotionnelle.

Indices non verbaux :

Émotionnel :

• montre une réaction émotionnelle claire dans la voix et le comportement, tout en décrivant une situation difficile.
• Des changements dans trois ou plusieurs des domaines suivants sont des indices d'un changement d'état émotionnel : posture, gestes, tension des muscles faciaux, baisse du regard, changements de timbre, tonalité, vitesse et volume de la parole, reste dans cet état émotionnel tout au long de la description.

Flexible :

• réagit d'abord émotionnellement et revient ensuite à un état neutre

Cognitif :

• Aucune réaction émotionnelle

Répartition statistique :

émotionnel 15 %, flexible 70 %, cognitif : 15 %

Modèles de langage efficaces :

Émotionnel : Éveille ton enthousiasme et concentre-toi sur le sentiment, avec des mots comme par exemple : intense ; excitant ; incroyable ; exceptionnel, etc.

Flexible : Choisis les mots qui suggèrent que tu peux vivre des émotions à volonté et en sortir, par exemple : « On peut vraiment s'en enthousiasmer et ensuite même réaliser que c'est parfaitement logique. »

Cognitif : Présente les faits de manière logique : la dure réalité ; les faits bruts ; penser clairement ; statistiques.